אפליקציה לטכנאים ואנשי שירותי שטח

אפליקציית הטכנאים של נגבסופט אינטגרטיבית לחלוטין למודול השירות בתוכנת פריוריטי ומיועדת לטכנאים, ואנשי שירות שטח מכל הסוגים: תיקונים בשטח, ביצועי התקנות, ביקורות, טיפולים בציוד, מטפלים ואחיות ועוד.

האפליקציה מותקנת על כל סוגי הסמארטפונים, הטאבלטים ותומכת באנדרואיד ו ב IOS ומייעלת את מערכך השירות בצורה דרמטית: מחסלת את הניירת, מפחיתה טעויות דיווח של הטכנאים, מייעלת את השליטה וניהול הטכנאים, ומגבירה דרמטית את שביעות רצון הלקוחות תוך הגדלת היכולת לחייב את הלקוחות על השירות שהם מקבלים ושיפור רווחיות הארגון.

במסגרת האפליקציה ניתן לבצע כל פעולה הנדרשת מהטכנאי בשטח:

  • קבלת קריאות שנפתחו במשרד לסמארטפון וכן פתיחת קריאה עצמאית בשטח
  • תמיכה בתהליך שעוברת הקריאה, סטטוסים ו BPM.
  • ניהול מלאי ברכב הטכנאי כולל תמיכה במספרים סידוריים
  • דיווח של חלקים לקריאה
  • דיווחי שעות עבודה לקריאה כולל כפתורי קיצור של "התחלתי" "סיימתי".
  • תמיכה בקריאת נספחים ממערכת ה ERP וכן צילום בשטח והעלאת מסמכים כנספחים לקריאת שירות.
  • החתמת הלקוח בשטח על גבי מסך הסמארטפון
  • תמיכה בניווט בוויז ובבנית מסלול אופטימלי לטכנאי ל קריאת שירות
  • מעקב אחר מיקום הטכנאים באמצעות מפה
  • תמיכה בסריקת ברקוד של החלפים ומספרים סידוריים דרך הסמארטפון
  • העברה של הטיפול בקריאה בין המשתמשים הניידים
  • קריאות שירות לצוותים של טכנאים
  • Push notifications, קבלת הודעה בסמארטפון כאשר נפתחה קריאה או כאשר חל בה שינוי שהטכנאי צריך להיות מודע לו.
  • פתיחת דרישות רכש לחלפים שחסרים בקריאה
  • קבלת תשלומים מלקוחות כולל אפשרות לסלוק כרטיס אשראי.
  • עבודה מול הסכמי שירות
  • עבודה באון ליין וגם באוף-ליין המאפשרת לטכנאי לדווח על הקריאה במקומות בהם אין קליטה ולשדר אותה כשהקליטה מתחדשת.

 

 

יתרונות השימוש באפליקציית הטכנאים של נגבסופט

השימוש באפליקציית הטכנאים מאפשר לטכנאים, עובדי השטח של החברה לקבל את קריאות השירות בצורה מקוונת בסמארטפון, ללא שימוש בניירת או קבלת שיחות טלפון. הדיווח נעשה בצורה קלה וידידותית מהשטח תוך שימוש בכל הפונקציות של הסמארטפון: חיוג, צילום, קריאת בר-קוד, מיקום ב GPS, שליחת וואטסאפ או מיילים וכן הלאה.

האפליקציה אינטגרטיבית לחלוטין למערכת פריוריטי ויודעת לתמוך בכל ההתאמות הפרטיות שנעשו אצל הלקוח, כך בין היתר ניתן יהיה להפיק כל דו"ח כגון "היסטוריית קריאות ללקוח" או "היסטוריית קריאות למכשיר" וכן לפתוח דרישות רכש לחלפים שחסרים לביצוע הקריאה.

 השימוש באפליקציית הטכנאים של נגבסופט מייעל בצורה דרמטית את עבודת הטכנאים ומערך השרות בחברה, מגדיל את היכולת לגבות כסף מהלקוחות וכן מחזק משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ותפיסת השירות שלהם.

 

למידע נוסף והרחבה בנושא אפליקציית מסופונים לטכנאים וקריאות שירות